市场监管行风建树在行动 | “听你吐槽，为你撑腰〞 “吐槽窗口”让破费维权更暖心

中国破费者报报道（记者李洪涛）5月10日上午10点，市场吉林省长春市市场监管局净月分局设在净月高新技术财富开拓区政务大厅的监管建树破费维权窗口松迫忙碌，两名使命职员正在招待前来歌咏的行风行动破费者。《中国破费者报》记者看到，听吐吐槽与其余窗口差距的槽为撑腰窗口是，破费维权窗口摆放的让破3块揭示牌颇为精明，除了“破费歌咏受理”“诉调对于接手公室”揭示牌外，权更尚有一块“吐槽窗口”的暖心揭示牌。

采访中记者懂取患上，市场“吐槽”以及“委屈”，监管建树是行风行动该窗口使命职员天天都要面临的同样艰深。“吐槽”的听吐吐槽是破费者，受“委屈”的槽为撑腰窗口是使命职员，使命职员用“委屈”换来的让破是破费者“吐槽”后的知足而去，换来的权更是沉甸甸的维权数据以及特殊的使命功劳。

“破费维权窗口”使命职员孙占武不断三年取患上“委屈奖”。李洪涛/摄

设立“吐槽”窗口直面下场

“破费者正当权柄受到伤害后，心田焦虑、愤怒，神色无处发泄时说些过格的话可能清晰，我受点委屈没啥。”5月10日，记者在长春市市场监管局净月分局开设的破费维权窗口采访时，使命职员孙占武笑着说。

该分局法律大队队长毛玉东向记者介绍，这个破费维权窗口是依靠区破费者协会设立的，共有4名使命职员。“吐槽窗口”的眼前，尚有一个使人恭顺、敬仰的“委屈奖”。“委屈奖”是长春市市场监管局净月分局每一年宣告的特意奖项。5年来，孙占武已经不断三年取患上破费维权窗口的“委屈奖”，也因此患上到了破费者的歌咏以及恭顺。除了孙占武外，使命职员刘小桔、张喆也取患上过该奖项。

据记者清晰，破费维权窗口天天担当着转接、处置12345市长果真电话、12315平台以及区消协破费维权热线电话的重任。近些年来，为了更好倾听破费者心声，后退破费维权效率品质，改善破费者处事体验，窗口本着公共短处无小事，违心自己抱屈枉，也要让破费者舒心暖心的使命原则设立了“吐槽窗口”。“吐槽窗口”的设立进一步拓宽了公共歌咏揭发渠道，而且每一每一公共一句怨言，就能暴展现市场监管、行政审批等方面存在的下场。

“吐槽窗口”一方面标明了净月分局“不怕下场，直面下场”的态度，督匆匆窗口使命职员规定效率态度、强化效率理念，让处事公共欢喜而来知足而归。另一方面，着实后退了效率功能，将一些不益处置、不益处置的下场，即将研判，现场办结。经由设立“吐槽窗口”，净月分局在听夷易近声知夷易近意释夷易近惑汇夷易近智方面取患了好下场。在优化营商情景、利便公共处事等方面，先后睁开了组建三个专班、睁开三项效率行动，独创“三个一”使命方式（即早来一小时、少休一小时、晚走一小时），真正实现为了公共吐槽找茬，公共效率改善，破费维权暖心，行政效力提升的制度妄想要求。如今，净月经济开拓区市场监管、行政审批、破费维权等方面的吐槽越来越少，为夷易近效率的窗口越来越亮。

净月高新技术财富开拓区消协先后钻研拟订了《净月消协救命使命制度》《净月消协处置严正破费突发使命应急预案》《窗口使命制度》等10余项使命制度，层层压实责任，清晰使命重点，做到责任到人、相助清晰、要求详细，不断提升辖区内广漠破费者的侥幸感以及取患上感。

“破费维权窗口”使命职员正在受理破费者歌咏。质料图片

关注暮年群体破费维权

采访中，孙占武见告《中国破费者报》记者，在破费维权窗口，暮年破费群体成为“吐槽”至多的人。暮年人置办到冒充伪劣产物或者接受效率爆发瓜葛时，神色简略感动，同时又因缺少破费维权知识，急于呵护自己正当权柄，语言、行动简略过激。因此，暮年破费群体在破费维权时更需要社会关爱。

据孙占武介绍，暮年破费群体歌咏至多的是美容、游泳、健身等预支卡破费。为了更好地关爱暮年群体，让其把握更多破费维权知识，自动规避破费危害，该窗口使命职员接管实地碰头方式自动回手，强化张扬，看重效率，做好破费维权的救命人，多渠道睁开破费维权张扬。深入辖区3所大学，播放分局制作的破费维权知识短视频，面向广漠师生召开了3次破费警示教育漫谈会；逐户碰头20家破费维权树模单元，调以及设立了20处破费警示教育普法张扬点；走进辖区2家养老院，用现场教学的方式睁开“暮年人反诈防骗”知识专项张扬，实用后退暮年人反诈防骗意见。经由收集阵地扩展张扬规模，规画身旁共事自动转发破费维权相关信息。

如今，经由一系列宣讲以及现场法律，净月高新技术财富开拓区的破费维权情景有了清晰改善，在破费维权窗口“吐槽”的暮年破费者也越来越少。

吉林省破费者协会往事与公共事件部主任谢婉余展现，在使掷中急破费者之所急、想破费者之所想，为破费者设立“吐槽窗口”，为一线使命职员设立“委屈奖”，是破费维权效率方式的立异，是市场监管部份气焰转变、行风向好的缩影。“小窗口，大横蛮”，展现的是将国夷易近的短处放在心尖上，“听你吐槽，为你撑腰〞，理当为这样的破费维权立异实际点赞。